Product Manager 업무 정리 1. UX

저는 현재 작은 규모의 IT 스타트업에서 Product Manager 로 근무하고 있습니다. 경력이 아직 짧아 직무에 대한 인사이트는 부족하지만 PM이 어떤 일을 하는지, 어떤 어려움을 겪는지에 대하여 제 경험을 기준으로 이야기하면 좋을 것 같아 글을 쓰게 되었습니다.

규모가 작은(10명 내외) 스타트업이지만 도메인에서 꽤 영향력있는 서비스라, MAU(월 활성 사용자)는 200만 명 가까이 됩니다. 의사 결정에 따른 임팩트는 결코 작다고 볼 수 없기 때문에, 큰 책임감을 갖고 일을 하고 있습니다.

작은 규모의 IT 스타트업의 PM은 다양한 부분에서 역할을 수행해야 합니다. PM의 업무는 회사의 특성마다, 규모마다 천차만별이겠지만 저희 회사에서 제가 맡은 업무는 5가지로 세분화할 수 있습니다. 물론 회사의 국면에 따라 추가적인 업무를 맡게 될 수도 있고 변경될 수도 있습니다.

제가 현재 맡고있는 업무입니다.

1. UI, UX 설계

a. 톤 앤 매너
b. UX 개선
c. UI 개선

2. 프로덕트 매니징

a. 일정 관리
b. QA (프로세스 관리, 지속적 트래킹)
c. 요구사항 전달 (to 개발자)
d. 중간 관리자 역할 (대표와 개발자 그리고 디자이너 간 의견 조율, 소통)

3. 브랜딩, 마케팅

a. 서비스 소개 작성
b. 마케팅 프로젝트 제안, 운영

4. 프로젝트 기획

a. 프로젝트 기획안 작성
b. 관련 서비스 케이스 조사 및 보고

5. 기타 업무

a. 개발자, 디자이너의 업무에 해당하지 않는 기타 프로덕트 관련 업무


이번 포스팅에선 1번 UI, UX 설계 업무를 간단히 소개해보고자 합니다.

1. UI, UX 설계

a. 톤 앤 매너

규모가 큰 회사라면 톤 앤 매너를 맞추기 위한 프로세스가 있지만, 작은 회사에서는 사람이 해야만 합니다. IT 서비스에서 고객과 커뮤니케이션하고, 브랜드의 일관된 이미지를 형성하기 위해 배너, 토스트 메시지, 팝업 메시지까지 하나 하나 많은 고민을 통해 결정해야합니다.
앱, 웹 서비스 안에서 사용자들에게 보여질 문구와 메시지를 구상하고, 디자이너, 대표님의 의견을 물어 결정한 뒤 정리된 문서를 통해 개발자분들에게 전달합니다.

b. UX 개선

회사 내부 구성원들은 오랫동안 제품을 다뤄왔기 때문에 제품의 구성에 매우 익숙합니다. 어떤 기능이 유저가 알아채기 쉽지 않은 어려운 위치에 있더라도 그게 어려운 위치라는 걸 깨닫기 어렵습니다. 그래서 디자이너와 함께 항상 유저 입장에서 서비스를 바라보려고 노력하며, 개선 사항이 생기면 바로 수정하거나, 조금 규모가 있는 사항이라면 대표님께 확인을 받아 수정합니다.

c. UI 디자인

제 옆자리에는 저희 회사의 유일한 디자이너분이 있습니다. 업무 중 누구보다 많이 소통하면서 더 좋은 UI가 무엇일지 고민합니다.
물론 실제 디자인은 디자이너께서 모두 하시지만 컴포넌트 중요도, 버튼 배치, UI 구성에 대해서 같이 고민하면서 고객에게 더 좋은 UX를 제공하기 위해 노력합니다.

회사 허락을 아직.. 받지 않아서 약간 두리뭉실하게 적을 수 밖에 없던 점 이해해주시면 감사하겠습니다 :)